Primerjalna analiza izvajalcev poštnih storitev in raziskava spletnih nakupnih navad, ki ju je objavila Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS), jasno potrjujeta, da se konkurenca v paketni dostavi vse bolj zaostruje, ne le pri cenah, temveč predvsem pri hitrosti, zanesljivosti in stroških za končnega uporabnika. Pri čezmejnem pošiljanju paketov in spletnem nakupovanju se pričakovanja uporabnikov hitro približujejo standardom velikih mednarodnih platform.
V okviru primerjalne analize cen in rokov prenosa je AKOS izvedel tako teoretično primerjavo cenikov kot tudi praktični preizkus prenosa paketov mase do dva kilograma na relaciji med Ljubljano in Zagrebom.
Rezultati so pokazali, da je bil cenovno najugodnejši prenos opravljen pri DPD, nekoliko dražja pa sta bila GLS in Pošta Slovenije. Razlike v cenah niso zanemarljive, še posebej v kontekstu vse večje občutljivosti potrošnikov na stroške dostave.
Izrazitejše razlike pri hitrosti prenosa
Najhitrejšo dostavo je izvedel Kurirček, ki je paket dostavil v približno dveh urah, medtem ko so vsi ostali izvajalci za prenos potrebovali najmanj en delovni dan. To kaže, da se na trgu oblikuje jasna ločnica med klasičnimi poštnimi modeli in hitrimi kurirskimi storitvami, ki ciljajo na časovno najbolj zahtevne uporabnike.
Podobno razmerje se je ohranilo tudi pri paketih do 10 kilogramov. Cenovna razmerja med ponudniki in razlike v hitrosti dostave so ostale primerljive, kar uporabnikom omogoča relativno jasno orientacijo pri izbiri izvajalca glede na razmerje med ceno in časom prenosa.
Kupce najbolj odvrnejo dodatni stroški dostave
Druga raziskava, osredotočena na nakupne navade uporabnikov pri spletnem nakupovanju, dodatno potrjuje, kako ključno vlogo ima dostava v celotni nakupni izkušnji. Povprečna vrednost spletnega nakupa znaša 52 evrov pri pogostih uporabnikih in 76 evrov pri občasnih. Najpogosteje uporabniki nakupujejo v slovenskih spletnih trgovinah, pri čemer prevladujejo oblačila in obutev, izdelki za šport in prosti čas ter kozmetika.
Od ponovnega spletnega nakupa bi uporabnike najbolj odvrnili dodatni stroški dostave, poškodbe naročenih izdelkov in izguba pošiljke. Kar 96 odstotkov uporabnikov pričakuje brezplačno dostavo pri nakupih nad 50 evrov, večina pa si želi, da je naročilo dostavljeno v eni pošiljki. To pomeni, da strošek dostave ni več postranska postavka, temveč eden ključnih dejavnikov konverzije in lojalnosti kupcev.
Uporabniki se še vedno najpogosteje odločajo za dostavo na dom, medtem ko dostava v paketomate ostaja nišna izbira. Kljub temu indeks zadovoljstva z dostavo dosega 84,6, kar kaže na razmeroma visoko raven zaupanja v dostavne storitve. Kot glavne razloge za zadovoljstvo uporabniki navajajo prijaznost dostavljavcev, zanesljivost in pravočasno obveščanje o dostavi.
Med najbolje ocenjenimi dostavljavci so DHL, Pošta Slovenije in DPD. Reklamacijo ali pritožbo zaradi težav pri dostavi je vložilo deset odstotkov uporabnikov, približno polovica teh pa je bila z obravnavo reklamacije zadovoljna. To kaže, da ima trg še vedno precejšen prostor za izboljšave pri poprodajni podpori in reševanju zapletov.
Preberite več:
Podatki AKOS potrjujejo, da se poštne in kurirske storitve vse bolj selijo iz podporne dejavnosti v ključno konkurenčno prednost spletne trgovine. Cena, hitrost in brezplačna dostava niso več dodana vrednost, temveč osnovni standard, ki ga uporabniki pričakujejo samoumevno.
