Banka prihodnosti bo postala popolnoma nevidna. Tak je zaključek številnih strokovnjakov in njihovih poročil. Edini način, da vodilni igralci na trgu preživijo in ostanejo vodilni, je, da poslušajo želje uporabnikov, številke na tem področju pa so že leta jasne. Zgolj v Angliji je več kot milijon uporabnikov lani zamenjalo banko, medtem ko je bila vsaka četrta oseba na globalni ravni pripravljena zamenjati svojo matično banko že leto dni prej.
Tehnološki napredek je popolnoma preoblikoval trg – prinesel je številne priložnosti, a tudi več zahtev. Uporabniki iščejo optimalne storitve, prilagojene njihovim potrebam: boljše pogoje in manj obveznosti, pravočasno podporo uporabnikom, večjo kibernetsko varnost in neprekinjeno dostopnost – vse to na dosegu roke, s čim manj klikov.
Novi konkurenti, ki jih poganjajo tehnološke rešitve in so bolj prožni kot tradicionalna bančna infrastruktura, predstavljajo le enega izmed mnogih izzivov za velike in majhne igralce na finančnem trgu. Vse izzive industrije, pa tudi najboljše prakse in rešitve, bo predstavilo več kot 90 strokovnjakov na štirih različnih odrih konference Money Motion. Dogodek, ki je organiziran v sodelovanju z vodilnimi regionalnimi blagovnimi znamkami – ASEE, Monri, Mastercard, Banka OTP, A1 Hrvaška, Croatia osiguranje in LAQO –, bo potekal 27. in 28. marca na Zagrebškem velesejmu.
“Vstop finančnotehnoloških podjetij na bančni trg je zagotovo velik izziv za tradicionalno bančništvo, predvsem zato, ker prinaša pomembno pospešitev razvoja digitalnih rešitev in krajša čas za uvedbo novih produktov na trg. Slednje zahteva pogoste spremembe in prilagoditve obstoječih produktov ter nadaljevanje celovite digitalne transformacije bančnega poslovanja. Poleg spremembe načina poslovanja pa finančne ustanove in ponudniki storitev s tem dobijo tudi nove priložnosti za razvoj hitrejših, bolj transparentnih in ugodnejših storitev za stranke. Končni uporabniki – državljani – bi morali imeti največjo korist od tega, predvsem skozi poenostavljene, kakovostnejše in naprednejše digitalne storitve, boljšo uporabniško izkušnjo, večjo izbiro in na koncu konkurenčnejše cene,“ je dejal Christoph Schöfböck, predsednik uprave Erste Banke.
Erste Bank je v regiji, ko gre za pripravo na prihod novih rešitev na trg in rastoča pričakovanja strank, vodilna. Njihove aplikacije Keks Pay in George že leta beležijo rast števila uporabnikov, ki danes presegajo milijon. Pogosto jih primerjajo z vodilnimi domačimi in mednarodnimi fintech konkurenti. Številne storitve, ki jih ponuja Keks Pay, so prilagojene vsakodnevnim potrebam uporabnikov in pogosto omogočajo najcenejši način plačila različnih nebančnih storitev.
Nove rešiteve, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo v finančnotehnološki industriji, se še lahko prijavijo na tekmovanje Money Motion Startup Pitch, kjer se bo 10 izbranih ekip predstavilo strokovni žiriji in se borilo za dragocene nagrade.
Antonio Argir, član uprave slovenske banke NLB, ki že leta prednjači na lokalnem trgu z digitalnimi rešitvami, potrjuje, da uporabniki narekujejo tempo in obliko ponudbe.
“Večino naših storitev smo že digitalizirali, uporabnikom pa omogočili ne samo dostop do mobilnega bančništva 24/7, pač pa tudi popolnoma digitalni dostop do številnih bančnih produktov, vključno s potrošniškimi krediti, kreditnimi karticami, prekoračenji, depoziti in naložbenimi sredstvi – kadarkoli in kjerkoli. To zagotavlja nemoteno dostavo storitev na zahtevo, kar izpolnjuje naraščajoča pričakovanja današnjih potrošnikov. A tudi v tem digitalnem svetu ostajata zaupanje in varnost najpomembnejša dejavnika. Naši uporabniki dajejo prednost zaščiti svojih finančnih podatkov, ohranjanje tega zaupanja pa je ključno za dolgoročne odnose. To je področje, kjer imajo tradicionalne banke še vedno prednost – naša desetletja izkušenj pri upravljanju tveganj, skladnosti in zaščiti podatkov nam dajejo konkurenčno prednost,“ je poudaril Argir.
Varnost tradicionalnih bančnih sistemov postaja vse pomembnejša za uporabnike, še posebej, ko se srečujejo z novicami o uporabnikih neobank, ki so izgubili svojo imovino, brez možnosti, da bi jo povrnili. Težko je natančno oceniti, ali je težava v pomanjkanju digitalne in finančne pismenosti uporabnikov ali v neustrezni zaščiti, ki jo nudijo nekatere banke, a eno je jasno – uporabniška podpora in zaupanje igrata ključno vlogo.
Čeprav zaupanje v banke upada, uporabniki še vedno cenijo enostavno, pravočasno in učinkovito komunikacijo.
O tem je nedavno spregovoril Ivan Ostojić, član uprave Infobipa, v pogovoru z Efi Pylarinou, globalno priznano strokovnjakinjo na področju finančne tehnologije. Izpostavil je trende v Južni Ameriki, kjer je aplikacija WhatsApp tako vseprisotna, da banke razvijajo posebne rešitve, ki omogočajo uporabnikom dostop do bančnih storitev, vključno s plačili, direktno iz aplikacije.
Še zanimivejši trendi prihajajo z Bližnjega vzhoda, kjer so banke strogo regulirane, vendar so uspešno integrirale rešitve za pogovorno bančništvo. Uporabniki lahko preko WhatsAppa opravljajo enostavne naloge, kot je preverjanje stanja na računu, prenos denarja ali preverjanje informacij, medtem ko se za bolj kompleksne naloge, kot je upravljanje naložb, uporablja mobilna aplikacija banke.
Več kot 2500 strokovnjakov, podjetnikov, menedžerjev, vlagateljev in svetovalcev se bo zbralo na tretji konferenci Money Motion, da bi razpravljali o prihodnosti bančnega sektorja in ključnih temah v fintech industriji.
Vstopnice omogočajo vstop na dvodnevni program in večerne dogodke konference.
Vse informacije o dogodku so na uradni spletni strani Money Motion, vstopnice pa so na voljo preko platforme Entrio.
