Deutsche Bank namerava dodatno skrčiti mrežo poslovalnic, da bi spodbudila uporabo umetne inteligence pri storitvah za stranke. Zaprli bodo približno 100 lokacij, je za dpa povedal Claudio de Sanctis, član izvršnega odbora za zasebne stranke.
Deutsche Bank in podružnica Postbank sta imeli konec lanskega leta v Nemčiji več kot 750 poslovalnic, ki so stregle približno 19 milijonov strank. De Sanctis je pojasnil, da so poslovalnice še vedno potrebne, a se mora njihovo delovanje spremeniti. “Naši zaposleni trenutno preveč časa porabijo za administrativna opravila, imeti bi morali več časa za svetovanje,” je dejal.
Banka razvija podporo za stranke, ki temelji na umetni inteligenci. “V drugi polovici leta bomo strankam ponudili digitalnega asistenta, nekakšnega oskrbnika, ki jim bo najprej razložil, kako uporabljati aplikacijo,” je napovedal de Sanctis. Število uporabnikov aplikacije se je v zadnjih 18 mesecih povečalo za skoraj 20 odstotkov.
Osebno svetovanje ostaja nujno pri večjih transakcijah, kot sta nakup nepremičnine ali naložba, je poudaril de Sanctis. “Želite vedeti, da se pomemben del vašega življenja ne odvija nekje v oblaku, do katerega ne morete dostopati.”
Digitalizacija bo prinesla tudi manj delovnih mest, a de Sanctis pravi, da bodo zmanjšanje dosegli z naravnim odhodom zaposlenih v pokoj, brez nadomeščanja.
