Od septembra dalje se lahko Slovenci s svojimi vprašanji, ki se nanašajo na Finančno upravo RS, obrnejo na njihovega klepetalnega robota. Z njim vsak dan, zlasti ob delavnikih, klepeta približno 800 zavezancev, ki mu zastavijo več kot 3.000 vprašanj, sporočajo s FURS-a.
Klepetalni robot FURS deluje na osnovi generativne umetne intelligence. Na preprost in razumljiv način podaja takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja ter pomaga zavezancem pri pravilni in pravočasni izpolnitvi davčnih obveznosti. Primeren je tudi za uporabnike brez davčnega predznanja.
Podatki kažejo, da robot odgovori že na več vprašanj kot uslužbenci v klicnem centru. V šestih mesecih je tako podal že več kot 800.000 odgovorov.
Klepetalnik ima dostop do lastne vsebinske baze podatkov, ki vključuje uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila. Nima pa dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov.
Njegova prednost je, da je ljudem na voljo kadarkoli, tudi izven uradnih ur, brez čakanja in brez potrebe po neposrednem stiku z uslužbenci.
Uporabniki lahko odgovore tudi ocenijo, kar pomaga pri nadaljnjem izboljševanju sistema. Vsebino sicer dnevno posodablja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra, kar zagotavlja aktualnost in kakovost odgovorov.
En odgovor
Klepetalni robot je dobra ideja. Tako lahko Slovenci dobimo odgovore s Fursa hitreje in ni treba čakati na telefonu, da prideš na vrsto za pogovor s svetovalcem.