Pri čezmejnih nakupih imajo slovenski potrošniki največ težav z izdelki, ki ne ustrezajo opisu ali pričakovanjem, ter z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe. To kaže pregled primerov, ki jih je v letu 2025 obravnaval Evropski potrošniški center Slovenija (EPC) ob svetovnem dnevu pravic potrošnikov.
Center je lani prejel 1753 zahtevkov potrošnikov, kar je opazno več kot leto prej. Od tega se je 1375 primerov nanašalo na vprašanja glede pravic potrošnikov oziroma na svetovanje, v 378 primerih pa je center pomagal pri reševanju konkretnih sporov s podjetji iz drugih držav Evropske unije.
Najpogostejši razlogi za pritožbe slovenskih potrošnikov
Med pritožbami slovenskih potrošnikov zoper tuje ponudnike so najpogostejše težave povezane z neskladnostjo izdelka ter uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, ki jo imajo potrošniki pri večini spletnih nakupov.
| Najpogostejše težave slovenskih potrošnikov | Delež |
| Neskladnost izdelka | 19 % |
| Odstop od pogodbe | 16 % |
| Ne prejeto blago | 11 % |
Slovenski potrošniki so v letu 2025 vložili 154 pritožb zoper tuje ponudnike. Največ sporov je bilo s podjetji iz Nemčije in Nizozemske, sledijo Španija in Italija. Velik del teh primerov je povezan s spletnimi nakupi oblačil in obutve.
Pritožbe tujih potrošnikov proti slovenskim podjetjem
Evropski potrošniški center je obravnaval tudi 241 primerov, v katerih so se tuji potrošniki pritožili nad slovenskimi ponudniki. Največ pritožb je prišlo iz Bolgarije, Hrvaške, Poljske in Češke.
V teh primerih je bil najpogostejši razlog za spor prav odstop od pogodbe, ki predstavlja skoraj polovico vseh pritožb.
| Najpogostejše pritožbe tujih potrošnikov proti slovenskim podjetjem | Delež |
| Odstop od pogodbe | 43,6 % |
| Neskladnost izdelka | 14,5 % |
| Ne prejeto blago | 11,6 % |
Več kot 165 tisoč potrošniških zahtevkov v EU
Mreža evropskih potrošniških centrov deluje v vseh državah EU ter na Islandiji in Norveškem. V teh državah deluje skupno 29 centrov, ki potrošnikom pomagajo pri reševanju čezmejnih sporov s podjetji. Po podatkih mreže je bilo v letu 2025 obravnavanih več kot 165.000 zahtevkov potrošnikov.
| Najpogostejše težave potrošnikov v EU | Delež |
| Neskladnost izdelka | 11,8 % |
| Težave z dostavo izdelka | 11,4 % |
| Odstop od pogodbe | 8 % |
V prihodnjih letih naj bi se potrošniška politika v Evropski uniji vse bolj osredotočala na digitalne trge. European Commission je predstavila potrošniško agendo 2025-2030, ki poudarja predvsem digitalno pravičnost, večjo odgovornost spletnih platform ter učinkovitejšo zaščito pred spletnimi prevarami.
Preberite več:
Agenda vključuje tudi ukrepe proti manipulativnim spletnim praksam, večjo transparentnost spletnih trgovin ter spodbujanje trajnostne potrošnje, zlasti daljšo življenjsko dobo izdelkov in večjo popravljivost.
