FURS bo v prihodnjih letih vzpostavil nov multikanalni center, ki naj bi na enem mestu povezal telefonske klice, elektronsko pošto, eDavke, klepetalne robote in druge komunikacijske poti z davčnimi zavezanci. Projekt je uvrščen v veljavni Načrt razvojnih programov za obdobje 2026-2029, izvajal pa se bo do leta 2030.
Izhodiščna vrednost projekta je 3,6 milijona evrov, sredstva pa bo FURS zagotovil iz svojega finančnega načrta.
Novi sistem naj bi združil doslej ločene komunikacijske kanale v enotno platformo. FURS med drugim načrtuje uporabo umetne inteligence in klepetalnih zrobotov, pa tudi možnost deljenja zaslona.
Cilj je skrajšati čakalne čase, poenotiti informacije za davčne zavezance in avtomatizirati del postopkov. Sistem naj bi hkrati omogočil učinkovitejše razporejanje zaposlenih in zmanjšanje stroškov.
Poseben poudarek bo na varnosti, saj bo platforma obdelovala osebne in davčne podatke.
Projekt je trenutno načrtovan za obdobje 2026-2030. FURS pričakuje, da bo nova platforma izboljšala dostopnost njegovih storitev in komunikacijo z davčnimi zavezanci.
