Evropski parlament je potrdil posodobljena pravila za paketna potovanja, ki bodo okrepila zaščito potnikov v primeru odpovedi potovanja, izrednih dogodkov ali stečaja turistične agencije. Nova direktiva je nastala predvsem na podlagi izkušenj iz pandemije, ko so številni potniki namesto vračila denarja prejeli bone ali pa ostali brez povračila po propadu organizatorjev potovanj.
Ena ključnih novosti je jasnejša opredelitev paketnega potovanja. To bo veljalo tudi za številne kombinacije storitev, rezervirane prek spleta, kjer potnik v kratkem času rezervira več povezanih storitev, kot so let, hotel ali najem avtomobila.
Če trgovci pri rezervaciji med seboj izmenjajo podatke potnika in se pogodbe za storitve sklenejo v 24 urah, bo takšna kombinacija štela za paketno potovanje. V tem primeru bodo potniki upravičeni do zaščite, ki jo zagotavlja zakonodaja EU.
Kuponi ne bodo več obvezni
Nova pravila urejajo tudi uporabo kuponov, ki so se množično uporabljali v času pandemije. Potniki bodo lahko kupon zavrnili in zahtevali vračilo denarja, ki ga mora organizator potovanja izplačati v 14 dneh.
Če potnik kupon sprejme, bo ta veljal največ 12 mesecev. Po izteku tega obdobja mora podjetje vrniti denar za neizkoriščene kupone.
Brezplačna odpoved tudi zaradi dogodkov na kraju odhoda
Direktiva razširja tudi pravico do brezplačne odpovedi potovanja. Potniki bodo lahko potovanje odpovedali brez stroškov, če pride do izrednih okoliščin, ne le na destinaciji, temveč tudi na kraju odhoda, ali če bi takšni dogodki bistveno vplivali na potovanje.
Po novih pravilih bodo morali organizatorji potovanj potrditi prejem pritožbe v sedmih dneh in nanjo odgovoriti najpozneje v 60 dneh. Če turistična agencija postane insolventna, bodo morali potniki nadomestilo prejeti najpozneje v šestih mesecih.
Preberite več:
Novo direktivo mora zdaj potrditi še Svet EU. Po sprejetju bodo imele države članice približno dve leti časa za prenos pravil v nacionalno zakonodajo.
En odgovor
Končno več pravic za potrošnika.