Francija bo 11. avgusta prepovedala prodajne klice potrošnikom brez njihove predhodne privolitve, za posamezen nezakonit klic pa je predpisana kazen do 375.000 evrov za pravne osebe in do 75.000 evrov za fizične, poroča Euronews.
Prepoved prinaša 13. člen zakona številka 2025-594 z dne 30. junija 2025 o boju proti goljufijam z javnimi pomočmi, ki je spremenil člen L. 223-1 francoskega zakonika o varstvu potrošnikov. Podjetja bodo smela klicati le potrošnike, ki so v to vnaprej privolili. Zakon zahteva prostovoljno, konkretno, ozaveščeno, nedvoumno in preklicljivo privolitev, ki velja največ eno leto in jo je mogoče umakniti kadar koli, tudi ustno. Dokazno breme nosi podjetje.
Do zdaj je bilo dovoljeno klicati vsakogar razen potrošnikov, vpisanih na seznam nasprotovanja Bloctel, ki deluje od leta 2016. Podjetje sme brez privolitve poklicati stranko v zvezi z že sklenjeno pogodbo, prepoved pa ne velja za prodajo naročnin na časopise, revije in drugo periodiko. Strožja ureditev ostaja v energetski prenovi, kjer prodajne klice prepoveduje že zakon z dne 24. julija 2020, zakon iz junija lani pa je prepoved razširil na sporočila SMS, elektronsko pošto in družbena omrežja.
Po ocenah francoskih oblasti, ki jih navaja Euronews, približno tri četrtine prebivalcev države prejmejo vsaj en nezaželen prodajni klic na teden, mnogi tudi več. Enajst potrošniških organizacij je skupni poziv k prepovedi objavilo že leta 2024.
Predsednica francoske potrošniške zveze Que Choisir Marie-Amandine Stévenin je na spletišču zveze opozorila, da se bo del prodajalcev preusmeril na obhode od vrat do vrat, in zahtevala ureditev te prakse.
Maroški minister za gospodarsko vključevanje, mala podjetja, zaposlovanje in kompetence Younes Sekkouri je v pisnem odgovoru poslanki Fatimi Zahri Batta navedel, da je v tamkajšnjih klicnih centrih ogroženih od 40.000 do 50.000 delovnih mest, francoski trg pa ustvari do 80 odstotkov prihodkov panoge. Panoga po njegovih podatkih neposredno zaposluje približno 120.000 ljudi in posredno še okoli 50.000. Na leto ustvari od 10 do 12 milijard dirhamov dodane vrednosti, leta 2023 pa je pritegnila 1,3 milijarde dirhamov naložb. Po ministrovi oceni so najbolj izpostavljena mala in srednja podjetja, ki sestavljajo več kot 60 odstotkov panoge. Maroška vlada pripravlja načrt za preusmeritev na trge zunaj Francije in na storitve z višjo dodano vrednostjo.
Predsednik maroške zveze ponudnikov storitev zunanjega izvajanja Youssef Chraïbi je za tamkajšnji dnevnik Le Matin ocenil, da čisto telefonsko trženje danes predstavlja od 15 do 20 odstotkov dejavnosti panoge, ki se je razširila na poprodajne storitve in tehnično podporo.
Nemčija zahteva predhodno privolitev od leta 2009, Nizozemska pa je 1. julija letos ukinila izjemo, ki je podjetjem dovoljevala klicanje obstoječih in nekdanjih strank brez njihovega soglasja. Združene države, Kanada in Združeno kraljestvo ostajajo pri seznamih nasprotovanja. Britanska ureditev za klicanje potrošnikov, vpisanih na tak seznam, predpisuje kazen do 500.000 funtov ali približno 583.000 evrov.
Prijave zlorab francoski potrošniki oddajajo na platformi SignalConso, ki jo vodi generalni direktorat za konkurenco, potrošnjo in preprečevanje goljufij. Seznam Bloctel, na katerega so se lahko vpisali za zavrnitev prodajnih klicev, bo prenehal delovati 11. avgusta.
