Meta je pri testiranju svojega novega osebnega UI pomočnika Muse ugotovila, da je mogoče uspešnost telefonskih klicev močno izboljšati s človeškimi operaterji. Poskus je med zaposlenimi sprožil pomisleke glede zasebnosti, zato je podjetje funkcijo za zdaj umaknilo.
Pri svojem novem UI pomočniku Muse je Meta testirala funkcijo, pri kateri so del telefonskih klicev, ki naj bi jih opravil umetno inteligentni agent, v resnici izvedli človeški pogodbeni sodelavci. Za test so zaposleni izvedeli prek internih objav, ki jih je pridobil Reuters.
Muse lahko uporabnik naroči, naj namesto njega pokliče ameriško podjetje, na primer rezervira termin pri frizerju, preveri zalogo izdelka ali se pogaja o ceni storitve. Meta je telefonsko funkcijo začela uvajati kmalu po lansiranju Muse.
Test človeških operaterjev je med zaposlenimi sprožil pomisleke glede varstva osebnih podatkov. Opozorili so, da bi lahko pogodbeni sodelavci med klici prišli do občutljivih informacij uporabnikov.
V enem od primerov je zaposleni naročil Muse, naj pokliče njegovega ponudnika interneta in poskuša znižati račun. V prepisu pogovora je nato opazil tudi rasistično opazko človeškega operaterja.
Vodstvo Mete je priznalo, da je bilo testiranje brez ustreznega obvestila napaka, in funkcijo za zdaj umaknilo. Po navedbah podjetja pa so testi pokazali, da lahko človeški operaterji uspešnost klicev dvignejo na 95 do 98 odstotkov, medtem ko je bila uspešnost povsem avtomatiziranih klicev nižja.
Muse je kljub temu doživel zelo hiter začetek. Po podatkih podjetja Sensor Tower je aplikacija od lansiranja zabeležila več kot 2,5 milijona prenosov in se uvrstila na vrh ameriških lestvic prenosov. Podatki Apptopie so medtem pokazali, da je Muse v prvih 12 dneh na ameriškem in kanadskem trgu presegel število mobilnih prenosov, ki jih je v enakem obdobju po lansiranju dosegel ChatGPT.
Primer hkrati kaže na enega od praktičnih izzivov razvoja UI agentov, ki naj bi namesto uporabnikov samostojno opravljali vse več nalog. Meta želi, da bi Muse lahko pošiljal elektronsko pošto, rezerviral potovanja, nakupoval in opravljal telefonske klice, vendar se pri bolj zapletenih nalogah še vedno pojavljajo omejitve.
