Prejeli ste paket, ki ga niste naročili? Tržni inšpektorat opozarja, da ga v primeru odkupnine niste dolžni prevzeti ali plačati. Tudi če paket brez odkupnine že odprete, vam nenaročenega blaga ni treba plačati ali vrniti na lastne stroške.
Če vam dostavna služba prinese paket z odkupnino, je pred plačilom smiselno preveriti pošiljatelja in se prepričati, ali ste blago res naročili. O pričakovanih paketih je priporočljivo obvestiti tudi druge člane gospodinjstva, saj lahko pošiljko namesto vas prevzame kdo drug.
Če paket brez odkupnine vseeno prevzamete in šele po odprtju ugotovite, da vsebuje blago, ki ga niste naročili, računa niste dolžni plačati. Prav tako vam nenaročenega blaga ni treba vračati na lastne stroške.
Zakon o varstvu potrošnikov prepoveduje nenaročene ponudbe blaga, storitev ali digitalnih vsebin, pri katerih ponudnik potrošnika poziva k takojšnjemu ali odloženemu plačilu. Če se potrošnik na takšno ponudbo ne odzove, se ne šteje, da jo je sprejel.
Če ste za blago že plačali, vendar ga niste prejeli, ali sumite, da ste postali žrtev spletne goljufije, je treba ukrepati čim prej. Obrnete se lahko na svojo banko oziroma ponudnika plačilnih storitev in preverite možnosti za odpoklic nakazila, povratno obremenitev kartice ali drug način vračila denarja. Ob sumu kaznivega dejanja je treba obvestiti tudi policijo.
Pomembno je, kje ima prodajalec sedež
Pri sporu s prodajalcem je pomembno tudi, v kateri državi ima ta sedež. Če je prodajalec iz druge države članice EU, Norveške ali Islandije, lahko pri reševanju čezmejnega potrošniškega spora pomaga Evropski potrošniški center Slovenija.
Če ima prodajalec sedež v tretji državi, je uveljavljanje pravic praviloma precej težje. Potrošnik se lahko za informacije in pomoč obrne na pristojni organ za varstvo potrošnikov oziroma potrošniško organizacijo v državi prodajalca.
Če je prodajalec s sedežem v Sloveniji in gre za kršitev, za nadzor katere je pristojen Tržni inšpektorat RS, pa lahko potrošnik kršitev prijavi inšpektoratu.
