Digitalizacija je poslovnim uporabnikom pošte že odvzela pomemben del pisemskih pošiljk, vendar klasična pošta še zdaleč ne izginja. Raziskava med 300 podjetji je pokazala, da jih skoraj 70 odstotkov še vedno potrebuje dostavo pisem petkrat tedensko.
Raziskavo o zadovoljstvu in potrebah uporabnikov poštnih storitev je za Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve Slovenije (AKOS) izvedla Ninamedia. Podjetja najpogosteje uporabljajo prevzemanje pisem, ki ga pogosto ali zelo pogosto uporablja 78 odstotkov vprašanih, sledita pošiljanje pisem s 76,6 odstotka ter prevzemanje paketov s 47,8 odstotka.
Hkrati je internet in elektronska pošta že nadomestila precejšen del klasične korespondence. Podjetja ocenjujejo, da so tako nadomestila 55 odstotkov pisemskih pošiljk, ki jih oddajajo, in 54 odstotkov tistih, ki jih prejemajo. Najpogosteje so z e-pošto nadomestila račune in obvestila.
Kljub digitalizaciji podjetja pričakujejo, da bodo pisemske storitve v prihodnjih treh do petih letih uporabljala nekoliko manj, medtem ko naj bi uporaba paketnih storitev ostala približno enaka.
Pri kakovosti je najpomembnejša zanesljivost prenosa pošiljke, ki jo je kot pomemben dejavnik označilo 98,7 odstotka podjetij. Sledijo zaupanje v ponudnika, odnos zaposlenih, prilagodljivost in hitrost prenosa.
Ko so podjetja vprašali, katere izboljšave si najbolj želijo, je bil odgovor precej jasen. 44,7 odstotka jih želi nižje cene, 34,9 odstotka pa hitrejši prenos pošiljk.
Digitalne storitve rastejo
Večina podjetij je s poštnimi storitvami zadovoljna. Pri Pošti Slovenije je bilo z njenimi pisemskimi storitvami zadovoljnih oziroma zelo zadovoljnih 89,4 odstotka vprašanih, pri paketnih storitvah pa 91,8 odstotka.
Digitalne rešitve sicer hitro pridobivajo pomen. Aplikacije ali poslovne portale, povezane s poštnimi storitvami, uporablja 55 odstotkov podjetij. Najbolj si želijo sledenja pošiljkam v realnem času in obvestil o dostavi oziroma prejemu pošiljk.
Kljub temu bi samo sedem odstotkov podjetij svoje pošiljke v prihodnje pripravljeno prevzemati izključno na paketomatu. Klasična dostava tako za poslovne uporabnike še vedno ostaja pomemben del poštnih storitev.
