Starbucks je v svojih kavarnah v Severni Ameriki po devetih mesecih od uvedbe ukinil program, ki deluje na podlagi umetne inteligence, saj je ta napačno štel izdelke na zalogi. Orodje je bilo del kampanje izvršnega direktorja Briana Niccola, poroča Reuters.
V četrtkovi izjavi za Reuters je Starbucks dejal, da je bila ukinitev programa posledica odločitve o “standardizaciji načina štetja zalog v kavarnah, medtem ko še naprej stremimo k doslednosti in učinkovitemu izvajanju v velikem obsegu”. Dodali so še, da se trudijo izboljšati tudi dnevne dobave in dobavne verige. “Naš cilj je preprost – če je na meniju, morajo stranke imeti možnost to naročiti.”
Aplikacija s sistemom, ki je uporabljal LIDAR in kamero, je nadomeščala ročno štetje nekaterih izdelkov in naj bi bila hitrejša ter natančnejša.
Ob uvedbi sistema so v sporočilu, ki je bilo kasneje odstranjeno s spletne strani, zapisali, da bo tehnologija omogočila “pametnejšo optimizacijo dobavne verige”. V videu, ki ga je Starbucks objavil takrat, pa je bilo videti, da sistem ne prepozna steklenice poprove mete med štetjem drugih izdelkov.
Kasneje se je izkazalo, da aplikacija pogosto napačno šteje ali napačno označuje izdelke, na primer z zamenjavo podobnih vrst mleka, ali pa jih sploh ne zazna, je o tem februarja poročal Reuters.
Niccol, ki je podjetje prevzel konec leta 2024, je zaposlil logistične strokovnjake za popravilo dobavne verige, ki naj bi bila po poročanju nekdanjih in sedanjih zaposlenih razdrobljena in zastarela. V okviru preobrata “Back to Starbucks” pa je močno stavil na tehnologijo, vključno z orodji umetne inteligence.
Direktor, znan po preobratih v podjetjih Chipotle in Taco Bell, je pod pritiskom vlagateljev, da ohrani nedavno rast prodaje in izboljša dobičkonosnost, ki je trpela zaradi povečanih naložb v dodatno zaposlovanje.
Preberite tudi:
