Amazon je za ameriške kupce znova uvedel obvezno arbitražo in jim prepovedal vlaganje skupinskih tožb, poroča Reuters. Sprememba pogojev uporabe velja takoj, kupci pa jih po navedbah družbe sprejmejo že s tem, da storitve uporabljajo naprej, čeprav podjetja o takih spremembah po navadi obvestijo vnaprej.
Amazon je doslej kupcem svetoval, naj zahtevke uveljavljajo na sodišču v zvezni državi Washington, kjer ima sedež. Obvezno arbitražo je družba odpravila pred petimi leti, potem ko se je znašla pred deset tisoč dragimi posameznimi tožbami.
Predstavnik družbe je v izjavi pojasnil, da naj bi obvezna arbitraža kupcem ponudila „hiter, cenovno ugoden način reševanja sporov”. Kupcem po njegovih besedah ostaja tudi možnost, da se obrnejo na sodišče za spore majhne vrednosti.
Leta 2021 je Amazon prejel okoli 75.000 arbitražnih zahtevkov kupcev, ki so trdili, da naprava Alexa snema brez njihovega soglasja. Po poročanju Reutersa je šlo za taktiko nekaterih odvetniških pisarn, s katero podjetja preplavijo z zahtevki in jih prisilijo v plačilo visokih začetnih stroškov postopka. Po novih pogojih bo 25 ali več arbitražnih zadev, povezanih z isto zadevo v obdobju šestih mesecev, veljalo za množično arbitražo in bo rešeno v skupinah po najmanj 25.
Sodišča so po poročanju Reutersa doslej praviloma dajala prednost podjetjem pri določilih v pogojih uporabe, ki narekujejo, kdaj in kako lahko kupci uveljavljajo pravno varstvo. Arbitražni postopki potekajo zasebno pred neodvisnim razsodnikom, spori in morebitne poravnave pa praviloma niso javni. Spori z Amazonom, vključno s skupinskimi tožbami, ki so se začeli pred petkom, po novih pogojih ostajajo nespremenjeni.
