Slovenija je v letošnji raziskavi kakovosti storitev na prodajnih mestih dosegla 84,7 odstotka in zasedla drugo mesto med šestimi državami v regiji. Rezultat je za 6,3 odstotne točke boljši kot leta 2025. Raziskavo „Regionalna usluga-GUEST” je od 1. do 30. junija izvedla hrvaška agencija za skrivnostni nakup Heraklea v sodelovanju z lokalnimi agencijami iz Slovenije, Bosne in Hercegovine, Črne gore, Severne Makedonije in Srbije.
Skrivnostni kupci so obiskali 400 prodajnih mest v avtomobilski dejavnosti, finančni industriji, maloprodaji, turizmu in gostinstvu, storitvenih dejavnostih ter na bencinskih servisih. Merjeni elementi so pozdrav, ugotavljanje potreb kupca, poznavanje izdelka, ponudba dodatnega izdelka in zahvala za obisk.
Najboljši rezultat v regiji je s 86,7 odstotka dosegla Črna gora, ki je tudi najbolj napredovala, in sicer za 9,3 odstotne točke. Tretja je Bosna in Hercegovina s 83,11 odstotka in padcem za dve odstotni točki, četrta Hrvaška s 77,56 odstotka, peta Srbija s 76,4 odstotka, zadnja pa Severna Makedonija s 66,3 odstotka.
V celotni regiji je najvišji rezultat dosegla kategorija poznavanja izdelka s 94 odstotki, v primerjavi z letom 2025 pa je zabeležila tudi največji padec, za 0,75 odstotne točke. Po dejavnostih je bila najboljša finančna industrija s 84,8 odstotka, maloprodaja pa je z 71,1 odstotka ostala dejavnost z največ prostora za izboljšave.
Leta 2024 je Slovenija v isti raziskavi zasedla tretje mesto z rezultatom 78,8 odstotka.
