Microsoft je v soboto razglasil konec izpada, ki je Outlook, Teams in Copilot ohromil za več kot 24 ur, zavarovana škoda pa po oceni bonitetne agencije Morningstar DBRS znaša od 300 do 500 milijonov dolarjev. Družba je na omrežju X na računu Microsoft 365 Status zapisala, da je odpravila temeljni vzrok incidenta in storitve vrnila še zadnjim prizadetim strankam in regijam. Reuters izpad uvršča med najdaljše v Microsoftovi zgodovini.
Dan prej se je Microsoft na omrežju X opravičil strankam in partnerjem ter zapisal, da je izpad povzročila tehnična težava, ki ni povezana ne s kibernetskim napadom ne z umetno inteligenco ali agenti. Napaka je po navedbah družbe nastala pri starejši nadgradnji omrežnih zmogljivosti, pokazala pa se je po nedavni spremembi v omrežju. Storitve je Microsoft zaradi obsega povpraševanja vračal postopno in na vsaki stopnji preverjal stabilnost. Popolno poročilo o incidentu je napovedal po koncu notranje preiskave.
Poročila o težavah so po podatkih družbe Ookla, lastnice portala Downdetector, začela naraščati v četrtek okoli 18.25 po srednjeevropskem času. Po svetu jih je bilo več kot 7,4 milijona, na vrhuncu skoraj 20.000 na minuto, kar je več kot 1.500-kratnik običajne ravni, poroča Reuters. Izpad je zajel funkcije, vezane na Exchange Online, Microsoftovo oblačno storitev za e-pošto in koledarje, in pomočnika Copilot. Organizacije, ki Microsoftove storitve gostijo na lastnih strežnikih, so bile po poročanju agencije prizadete manj.
V Evropi je imel borzni operater Euronext motnje v e-pošti, zavarovalnica Aviva je za konferenčne klice ob objavi rezultatov uporabila rezervne sisteme, ladjar Maersk je stranke obveščal z zamudo, švicarski Richemont pa je v petek za kratek čas preložil objavo polletnih rezultatov. Londonska policija prek spleta ni mogla sprejemati nekaterih prijav kaznivih dejanj. Motnje so občutile tudi vladne agencije v Avstraliji, na Japonskem in v ZDA, ena od tajvanskih finančnih družb pa je po navedbah Reutersovih virov posle potrjevala po faksu.
Izpad po oceni Luka Kehoeja, vodilnega analitika pri družbi Ookla, ki jo navaja Reuters, kaže, kolikšen del delovnega dne poteka prek e-pošte in orodij za sodelovanje enega samega ponudnika. Josh Gilbert, tržni analitik pri družbi eToro, vidi večjo težavo v tem, da to letos ni prvi izpad storitev Microsoft 365; ponavljajoče se motnje po njegovih besedah oddelkom za informatiko dajejo razlog za razmislek o vezanosti na enega dobavitelja. Drugi analitiki, ki jih navaja Reuters, dvomijo, da bodo stranke odšle h konkurenci, ker so stroški zamenjave ponudnika visoki. Delnica Microsofta je petkovo trgovanje končala skoraj nespremenjena pri 523,88 dolarja in je letos pridobila približno osem odstotkov.
Ocena zavarovane škode, ki jo je podal Mario De Cicco, podpredsednik za evropske finančne institucije pri agenciji Morningstar DBRS, je nižja od ocene za izpad družbe CrowdStrike leta 2024, ko se je sesulo več kot osem milijonov računalnikov z operacijskim sistemom Windows; takrat je znašala od 400 milijonov do 1,5 milijarde dolarjev. Storitve Microsoft 365 so izpad doživele že januarja letos in oktobra lani.
