Microsoftov izpad Outlooka, podjetja morajo dobropis zahtevati sama, prag je 43 minut

Podjetja, ki jim je Microsoftov izpad v četrtek pozno popoldne onemogočil dostop do pošte v Outlooku, lahko zahtevajo dobropis v višini od 25 do 100 odstotkov mesečne naročnine za prizadeto storitev, samodejno pa ga ne dobijo. Izgubljenega dobička, stroškov poslovanja in posredne škode Microsoftova pogodba o ravni storitev za spletne storitve v izdaji z dne 1. novembra 2026 ne pokriva. Izpad v petek opoldne še ni bil odpravljen.

Plačljive storitve računalništva v oblaku po podatkih Statističnega urada RS letos uporablja 55 odstotkov slovenskih podjetij z 10 ali več zaposlenimi in samozaposlenimi, lani pa jih je uporabljalo 48 odstotkov. Med velikimi podjetji je delež 93-odstoten, med srednje velikimi 72-odstoten in med malimi 51-odstoten. Urad v objavi ne navaja, pri katerih ponudnikih podjetja te storitve najemajo.

Pri poštni storitvi Exchange Online pogodba dobropis predvideva, ko mesečna razpoložljivost pade pod 99,9 odstotka. November ima 43.200 minut. Po izračunu Lider.si razpoložljivost pade pod 99,9 odstotka, ko nedelovanje preseže 43,2 minute, pod 99 odstotkov, ko preseže 7,2 ure, in pod 95 odstotkov, ko preseže 36 ur. Dobropis znaša 25 odstotkov mesečne naročnine pod prvim pragom, 50 odstotkov pod drugim in 100 odstotkov pod tretjim. Izračun predpostavlja, da so bili ves čas nedelovanja brez dostopa vsi uporabniki naročnika. Pogodba razpoložljivost meri v uporabniških minutah, to je v trajanju incidenta, pomnoženem s številom prizadetih uporabnikov. Za nedelovanje šteje čas, ko uporabniki ne morejo pošiljati niti prejemati e-pošte z odjemalcem Outlook Web Access.

Zahtevek mora naročnik poslati Microsoftovi tehnični podpori. Vsebovati mora podroben opis incidenta, čas in trajanje nedelovanja, imena prizadetih virov, število in lokacije prizadetih uporabnikov ter opis napak med incidentom, sicer ga Microsoft zavrne. O zahtevku družba praviloma odloči v 45 dneh od prejema. Za naročnike, ki licence kupujejo pri partnerju iz programa ponudnikov rešitev v oblaku (CSP), zahtevek po Microsoftovih navodilih za partnerje vloži partner. Dobropis je po besedilu pogodbe edino in izključno pravno sredstvo naročnika ob težavah z razpoložljivostjo in ne more preseči mesečne naročnine za prizadeto storitev.

Vzroka Microsoft še ni objavil. Na svoji statusni strani je v petek ob 12.04 zapisal, da so obnovitveni ukrepi končani na delu infrastrukture v azijsko-pacifiški regiji in da jih širi na druge regije, nekateri uporabniki pa imajo lahko še občasne težave. Družba navaja, da dokazov o zlonamerni dejavnosti nima, celovito poročilo o incidentu z vzrokom pa napoveduje po odpravi motenj. Sledilnik motenj Downdetector je po navedbah televizije CNN v približno eni uri zabeležil prijave iz 74 držav in ozemelj. Aplikacije Microsoft 365 po Microsoftovih podatkih, ki jih povzema televizija Euronews, uporablja več kot 430 milijonov ljudi.

Agencija Reuters med prizadetimi navaja borzo Euronext, zavarovalnico Aviva, ladjarja Maersk in luksuzno skupino Richemont, ki je za kratek čas preložila objavo polletnih rezultatov. Eno od tajvanskih borznoposredniških podjetij je po poročanju agencije posle potrjevalo po faksu. Težave s povezavami do Microsoftovih storitev sta po istem viru prijavili tudi družbi OpenAI in Anthropic.

Bruseljski portal Politico poroča, da izpad moti tudi potek vrha voditeljev EU v Dublinu, kjer je umetna inteligenca ena glavnih uradnih tem dneva, uradne skupine in kanali v aplikaciji WhatsApp pa delujejo. Portal pripominja, da so udeleženci odvisnost od ene ameriške storitve le zamenjali z odvisnostjo od druge. Predsednica Evropskega parlamenta Roberta Metsola je v petek dopoldne po poročanju portala zavrnila trditev, da je Evropa tekmo v umetni inteligenci izgubila.

Josh Gilbert, tržni analitik pri trgovalni platformi eToro, je za Reuters ocenil, da bodo vlagatelji izpad za zdaj verjetno prezrli, ker le malo strank lahko hitro zapusti Microsoftov ekosistem. Ponavljajoči se izpadi bi po njegovih besedah lahko oddelke za informatiko spodbudili k premisleku o odvisnosti od enega ponudnika.

Po navedbah Reutersa je to letos druga motnja storitev Microsoft 365. Januarska je po poročanju britanskega tehnološkega portala The Register trajala skoraj deset ur. Zahtevke za novembrski incident mora Microsoft prejeti do 31. decembra 2026.