Umetna inteligenca bi lahko v prihodnjih letih prevzela pomemben del spletnega nakupovanja. Ocenjujejo, da bi več kot 300 milijonov spletnih kupcev do leta 2030 rutinsko uporabljalo agente UI za nakupovanje in plačevanje. Ti ne bi več zgolj priporočali izdelkov, ampak bi jih lahko v imenu uporabnika tudi izbrali, kupili in plačali.
Napoved izhaja iz novega poročila Mastercarda, pri katerem so sodelovali štirje futurologi iz ZDA, Evrope in Azije. Po njihovem bi lahko med prvimi na agente prešli rutinski nakupi hrane, zdravil in naročnin, pri katerih uporabnik ne želi vsakič znova primerjati ponudbe in opravljati celotnega nakupnega postopka.
“Agenti UI bodo opravljali rutinske nakupe, nakupovanje pa bo postalo nekaj, kar počnemo z namenom raziskovanja oziroma iskanja navdiha in zadovoljstva,” ocenjuje futurolog Magnus Lindkvist.
Mladi umetni inteligenci že bolj zaupajo
Da se sprememba nakupovalnih navad že dogaja, kaže tudi raziskava Mastercarda med 26.000 starši in najstniki, starimi od 13 do 18 let. Najstniki UI pri nakupnih odločitvah uporabljajo dvakrat pogosteje kot njihovi starši. Kar 27 odstotkov najstnikov bi zelo verjetno uporabilo nakupovalnega pomočnika, ki bi sam priporočal izdelke, izbiral med možnostmi in opravil nakup. Med starši je takšnih 16 odstotkov.
Še bolj zanimiv je podatek o zaupanju. 31 odstotkov najstnikov bi bolj zaupalo priporočilu umetne inteligence kot priporočilu prijatelja, 23 odstotkov pa nasvetu UI bolj kot nasvetu svojih staršev. Več kot šest od desetih mladih pričakuje, da bo UI pomembno spremenila način nakupovanja njihove generacije.
Trgovci se bodo morali prilagoditi tudi strojem
Vzpon agentskega poslovanja bi lahko močno spremenil tudi način, kako podjetja prodajajo. Kupec prihodnosti ne bo nujno človek, ki brska po spletni trgovini, temveč programski agent, ki bo v nekaj sekundah primerjal cene, izdelke, ocene uporabnikov in druge podatke.
Trgovci bodo zato morali svoje spletne trgovine in podatke prilagoditi tudi strojem. Informacije o izdelkih, certifikati, pogoji prodaje in drugi podatki bodo morali biti dovolj strukturirani in preverljivi, da jih bodo lahko agenti samodejno analizirali.
Veliko vprašanje pa je tudi zaupanje. Kupec bo namreč umetni inteligenci podelil pooblastilo, da v njegovem imenu sprejme odločitev in izvede finančno transakcijo. Mastercard zato pričakuje nove pristope na področju identitete, soglasja, potrjevanja in odgovornosti.
