Evropska unija uvaja pravico do popravila in gumb za odstop od pogodbe. Prva proizvajalce telefona, pralnega stroja ali televizorja obvezuje k cenejšim popravilom tudi po izteku garancije. Druga potrošniku omogoča, da od spletne pogodbe odstopi z dvema klikoma. Rok za prenos obeh direktiv v nacionalne zakonodaje se izteče junija oziroma julija 2026, so danes sporočili iz Evropskega potrošniškega centra Slovenija.
Slovenija mora direktivo o gumbu za odstop prenesti v pravni red do 19. junija 2026, direktivo o pravici do popravila pa do 31. julija 2026. Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport je predlog novele Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1A) pripravilo februarja 2026, a Državni zbor ga do danes ni obravnaval. Tretja direktiva, ki jo ta novela prenaša in ureja zeleno zavajanje potrošnikov, je imela rok 27. marca 2026. Slovenija ga je že zamudila.
Po veljavnih pravilih EU lahko potrošniki zahtevajo popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka v dveletnem garancijskem roku. Direktiva (EU) 2024/1799, ki jo je Evropski parlament sprejel aprila 2024, dodaja tri spremembe. Če se potrošnik odloči za popravilo namesto zamenjave, se zakonska garancija podaljša enkrat za 12 mesecev. Proizvajalci bodo morali zagotoviti popravila za nekatere izdelke tudi po izteku garancije, ko potrošniki ne morejo več uveljavljati garancijskih pravic. Na seznamu so pralni in pomivalni stroji, hladilniki, televizorji, pametni telefoni in tablični računalniki. Evropska komisija bo seznam sproti dopolnjevala.
Proizvajalci bodo morali na svojih spletnih straneh objaviti okvirne cene najpogostejših popravil, zagotoviti rezervne dele po razumni ceni in odpraviti pogodbene ovire, ki neodvisnim serviserjem otežujejo delo. Potrošniki bodo imeli na voljo tudi evropski obrazec z informacijami o popravilu, ki bo omogočal primerjavo ponudb različnih servisov. Mreža EPC je ob tem opozorila, da pravila ne zajemajo številnih izdelkov za vsakodnevno rabo, kot so kavni avtomati ali slušalke. Po podatkih Evropske komisije prezgodnje zavrženje potrošniškega blaga v EU letno ustvari 35 milijonov ton odpadkov.
Potrošniki, ki so kdaj poskušali odstopiti od spletne pogodbe, poznajo težave. Skrite povezave, kontaktni obrazci, ki jih je težko najti, neodgovorjena elektronska sporočila. Direktiva (EU) 2023/2673 to spreminja. Spletni trgovci bodo morali na svoji strani ali v aplikaciji prikazati jasno viden gumb ali povezavo z oznako “Odstop od pogodbe”. Potrošnik bo kliknil na gumb, vnesel osnovne podatke, nato pa odstop potrdil z drugim klikom. Podjetje bo moralo poslati takojšnje potrdilo o prejemu obvestila. Direktiva uvaja tudi zaščito pred tako imenovanimi temnimi vzorci, torej praksami na spletnih vmesnikih, ki potrošnike zavajajo ali jim otežujejo uveljavljanje pravic. Podjetja bodo morala potrošniku poslati tudi opomnik o možnosti odstopa, če je predhodne informacije prejel manj kot en dan pred sklenitvijo pogodbe. Trgovcem, ki gumba ne zagotovijo, bodo grozile pravne posledice, je opozoril EPC Slovenija.
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport je osnutek novele ZVPot-1A objavilo v javni razpravi februarja 2025, pripombe je zbiralo do 21. marca 2025. Novela v slovenski pravni red poleg obeh omenjenih direktiv prenaša tudi Direktivo (EU) 2024/825 o krepitvi vloge potrošnikov za zeleni prehod, ki prepoveduje zavajajoče okoljske trditve, kot sta “ekološko” ali “okolju prijazno”, kadar jih podjetja ne podprejo z dokazljivimi podatki. Rok za prenos te direktive se je iztekel 27. marca 2026. Do 19. junija ostaja 42 dni, do 31. julija pa 84 dni.
